Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@clean-center.lu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Adresse de retour
Clean-Center sa
Retours Webshop
2 Zi Zare Ouest
L-4384 Ehlerange
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez noter que les frais de port pour le renvoi restent à votre charge. Si nous vous fournissons une étiquette de transport, son coût sera déduit de votre remboursement final.
Alternative gratuite : Vous pouvez également rapporter votre article gratuitement et sans frais de port directement à notre magasin à Ehlerange.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@clean-center.lu.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@clean-center.lu.
Informations importantes sur les retours
Les retours doivent impérativement être annoncés par écrit via email.
Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous recommandons de respecter les points suivants:
- Nous n'acceptons que les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires.
- L'emballage d'origine devra être intact (et non collé).
- Emballez complètement les marchandises que vous souhaitez renvoyer, ainsi que les éventuels accessoires (nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport).
- Envoyez votre demande à info@clean-center.lu et attendez le feed-back de notre service clientèle.
- Les frais de port ne pourront pas être pris en charge ultérieurement. En cas d'erreur de livraison, Clean-Center sa fera appel directement à un transporteur pour l'enlèvement.
Adresse de retour
Clean-Center sa
Retours Webshop
2 Zi Zare Ouest
L-4384 Ehlerange